Na Musah, queremos que sua experiência seja leve, segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e buscamos tornar esse processo simples e transparente.
Se você realizou sua compra em nosso site, poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem indícios de uso;
Estar em perfeito estado;
Possuir a etiqueta original afixada;
Ser devolvido com todos os acessórios e embalagem original, quando aplicável.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso seja necessário trocar o tamanho ou a cor da peça, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
As peças deverão estar:
Sem sinais de uso;
Sem odores ou manchas;
Com a etiqueta original afixada;
Em perfeitas condições.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto disponível mediante eventual diferença de valor ou receber um vale-compra correspondente ao valor pago.
A Musah oferece o frete da primeira troca por tamanho ou cor como forma de proporcionar uma experiência de compra ainda mais tranquila.
Caso seja necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise em até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra.
Após a avaliação da equipe da Musah e a confirmação do defeito de fabricação, poderemos realizar:
A substituição do produto;
O reparo, quando aplicável;
O reembolso integral, caso não seja possível efetuar a substituição.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, desgaste natural ou mau armazenamento.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais não poderão ser trocados por tamanho, cor ou preferência do cliente.
Permanecem garantidos os direitos previstos em lei para casos de defeito de fabricação e para devoluções por arrependimento realizadas dentro do prazo legal de 7 (sete) dias.
Não serão aceitas peças que:
Apresentem sinais de uso;
Tenham sido lavadas;
Possuam manchas, odores ou alterações;
Estejam sem a etiqueta original;
Tenham sido modificadas pelo cliente.
Caso a peça não atenda às condições acima, ela será devolvida ao cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos da peça, quando solicitado.
Você pode falar conosco pelos seguintes canais:
WhatsApp: (12) 99797-9644
E-mail: [email protected]
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da peça.
Após o recebimento e aprovação da devolução:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira.
PIX: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Se precisar de ajuda, nossa equipe terá o maior prazer em atendê-la.
WhatsApp: (12) 99797-9644
E-mail: [email protected]
Agradecemos por escolher a Musah. É um prazer fazer parte do seu movimento.
